Atención Al Cliente
FAQ
01
¿A Que Lugares Envia Shiny Sales?
Enviamos a todo el mundo, América del Norte y Central, Europa, incluyendo Asia. Oceanía; ofreciendo pagos seguros a través de PayPal y tarjeta de crédito.
03
¿Ya Se Envió Mi Pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, normalmente se tarda de 3 a 7 días en procesarlo.
Y posteriormente el tiempo total de entrega se basa en el método de entrega que haya elegido.
05
Entrega De Su Paquete
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si no se encuentra en su casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente; o el socio de la empresa logística de reparto se pondrá en contacto con usted, para programar una nueva fecha de entrega, según el país y el método de entrega que elija.
En caso de no tener éxito en no poder entregar su paquete en dos o tres intentos; es posible que tenga que ir a su oficina de correos local para recoger su paquete
07
¿Qué Métodos De Pago Puedo Usar?
Pagos 100% Seguros, confiables y garantizados bajo 2 modalidades:
-
PayPal (Empresa #1: Líder mundial en proteger el dinero al cliente)
A través de PayPal, aceptamos MasterCard, VISA, American Express y Discover.
-
Pago directo con tarjeta de crédito, debito
utilizando VISA, MasterCard, American Express y Discover .
09
¿Es Seguro Hacer Un Pedido En Línea?
Comprar en Shiny Sales es 100% seguro; 1. Nuestra empresa esta certificada, 2. nuestra dirección web comienza con “https://” en lugar de “http://”. La “s” adicional indica que el sitio utiliza un protocolo de seguridad para proteger tus datos.
02
Cobro Y Tipo De Moneda
¿En qué moneda se me cobrará?
Todas nuestras transacciones están basadas en MXN. (Pesos Mexicanos) Si su tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, su banco aplicará el tipo de cambio o conversión correspondiente de la moneda que elija, según el sitio web en el que se encuentre.
04
¿Puedo Modificar Mi Pedido?
Sólo podemos cambiar los pedidos que aún no han sido procesados para su envío. Una vez que su pedido se encuentre en el estado "preparando el envío", "enviando" o "entregando", no podremos aceptar ninguna modificación de su pedido.
06
Devoluciones
Se aceptan devoluciones con las siguientes condiciones:
- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online
- El artículo no debe haber sido usado; en articulos usados no existen devoluciones
- La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 14 días posteriores a la entrega
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente:
¿Puedo cambiar un artículo?
Aceptamos cambios y siguen las mismas condiciones que en las devoluciones
Para solicitar un cambio, mencione que desea que su artículo sea cambiado por otro al preparar su devolución con nuestro departamento de atención al cliente: service@shiny-sales.com
08
Rastreo De Mi Paquete
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda seguir el estado y rastreo de su pedido.
10
¿Devoluciones? ¿Tiempo En Procesar Una Devolución?
¿Las devoluciones son gratuitas?
Para devolver un artículo, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, para obtener una dirección de devolución. Después de recibir la dirección, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya su ticket o prueba de su compra.
El envío de la devolución es gratuito en algunos casos; Si devuelve un artículo y el motivo de la devolución no es resultado de un error de Shiny Sales; el costo por envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Las devoluciones se confirman dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez aceptada su devolución, el reembolso, el cambio o el crédito se emitirá en un plazo de 14 días desde que nuestros servicios acepten su devolución.
Si todavía tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con nosotros en nuestro departamento de atención al cliente: service@shiny-sales.com
Protección De Pagos Seguridad 100 %
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Servicio 24 / 7
365 Días
Garantía Devolución Del Dinero